Puedes solicitar nuestros servicios llamándonos o escribiendo al  300 2739328 o enviándonos un correo electrónico a info@houseofwapa.com. Te pediremos algunos datos para agendarte/ programar la visita de revisión o mantenimiento con nuestro técnico o agendar la recolección de tus electrodomésticos de cocina.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos en efectivo y transferencias bancarias solo de Bancolombia, Nequi o Davivienda. También contamos con pagos por Wompi, Bold y Llave de Bancolombia, Llave de Nequi o Llave de Daviplata

Si, la revisión y el diagnóstico de tu electrodoméstico tiene un valor que será informado previamente. Si decides realizar la reparación con nosotros, el valor de la revisión se abonará / descontará del costo total del servicio. En caso de que no aceptes el presupuesto de reparación, solo se cobrará el valor de la revisión.

Los valores oscilan en $25000 para electrodomesticos pequeños y $60.000 para los grandes y revisión de tarjetas.
Para servicios fuera del perimetro urbano se mide el kilometraje y costo de la visita, en estos casos para Medellín y municipios cercanos

• Itaguí
• Bello
• Envigado  
• Sabaneta
• Caldas
• Copacabana
• La Estrella
• Barbosa
• Girardota
  

  ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

  Aceptamos pagos en efectivo y transferencias bancarias solo de Bancolombia, Nequi o Davivienda. También contamos con pagos por Wompi, Bold y Llave de Bancolombia, Llave de Nequi o Llave de Daviplata

Te cuento cómo manejamos los electrodomésticos pequeños (de cocina, aseo o uso personal): Estos equipos solo los reparamos en nuestro centro técnico, no hacemos reparaciones a domicilio por comodidad y herramientas.

Opciones para traer tu equipo:

(1) Lo recogemos en tu hogar, el valor del domicilio varia dependiendo la zona donde te encuentres ubicado. TEN EN CUENTA QUE LOS DOMICILIOS NO HACEN PARTE DE LAS GARANTÍAS.

(2) Lo puedes traer tú mismo a nuestro centro de reparación o taller de electrodomésticos en Guayabal, Medellín, en Bogotá y Cali si tenemos servicio a domicilio.

Vamos al sitio e inspeccionamos el electrodoméstico, ahi se te da un diagnostico y valor del trabajo completo con mano de obra y repuestos originales a utilizar, todo se entrega facturado electrónicamente, el valor de la visita tiene un costo de $60.000 que se cancela al final de esta cita y se descuenta en el valor final de la factura si posterior a ella se toma el servicio. Tienes 30 días para hacer uso de este bono.

Si, ofrecemos servicio a domicilios. Debes tener en cuenta lo siguiente:

(1) Ofrecemos servicio a domicilio para la recolección y entrega de tus para los electrodomésticos de cocina y cuidado personal, ya que estos solo los reparamos en nuestro centro de reparación. Este servicio tiene un valor adicional y está disponible sólo en zonas geográficas específicas.

(2) Los electrodomésticos de refrigeración, lavado, secado, climatización, gasodomésticos, la reparación se realiza directamente en el domicilio del cliente. Consulta con nosotros para verificar si tu ubicación está cubierta y el tipo de servicio que aplica a tu electrodoméstico.

El tiempo de reparación varía según la complejidad de la falla y la disponibilidad de los repuestos. Una vez que nuestro técnico realice el diagnóstico, te indicaremos un tiempo estimado y valor de la reparación.

1. En electrodomésticos pequeños nos demoramos de 2 a 5 días hábiles

2. Si la reparación requiere manipulación e tarjeta, de 2 a 5 días hábiles.

3. Mantenimiento normalmente solicitamos en electrodomesticos pequeños un días a dos, en electrodomesticos grandes del hogar de 2 a 3 horas.

Todos estos tiempos dependen del tipo de electrodomestico, distancia y complejidad. 

En los electrodomésticos pequeños el tiempo estimado de revisión: 2 a 5 días hábiles y de reparación depende del repuesto y complejidad y se te da al momento de aceptar la reparación pero después de aprobado se le da el tiempo estimado de entrega.

(1) Para los electrodomésticos grandes como neveras, lavadoras, nevecones, calentadores, estufas, entre otros, el tiempo de reparación tiene varias variables, puede ser el mismo día si se cuenta con el repuesto o de 2 a 5 días cuando se debe reparar tarjetas o piezas. Todo esto depende de la disponibilidad de los repuestos.

(2) Para mantenimientos generales y mantenimientos preventivos puede tomar de una hora en electrodomésticos pequeños y de dos a tres horas en electrodomésticos grandes.

SIEMPRE TENEMOS EN CUENTA EL TIEMPO DE PRUEBA PARA VERIFICAR QUE TODO QUEDÓ BIEN ARMADO Y FUNCIONANDO.

Si. Una vez finalizado el servicio y realizado el pago, te entregamos la factura electrónica correspondiente, de acuerdo con la normativa legal vigente.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos en efectivo y transferencias bancarias solo de Bancolombia, Nequi o Davivienda. También contamos con pagos por Wompi, Bold y Llave de Bancolombia, Llave de Nequi o Llave de Daviplata

¿Que hago si mi electrodoméstico vuelve a fallar después de una reparación?

(1) Todas nuestras reparaciones y los repuestos instalados cuentan con una garantía de 3 meses (ten en cuenta que la duración de la garantía varía dependiendo la reparación que se le realizó a tu electrodoméstico). Si tu electrodoméstico presenta la misma falla o un problema relacionado con nuestra intervención dentro del periodo de garantía, te debes contactar con nosotros inmediatamente. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables por quejas, reclamaciones y garantías en números no autorizados o directamente con el técnico. Debes realizar el proceso con la empresa Wapa Reparamos Hogares.

(2) Los mantenimientos preventivos o generales: este servicio no tiene garantía porque es un procedimiento que se le debe hacer al electrodoméstico NO es una REPARACIÓN, se destapa y se limpia completamente. Y se da 30 días sobre el armado de la maquina, que quede con su funcionamiento correcto.
– Si el electrodoméstico presenta alguna falla, esa reparación es un servicio aparte y en el mantenimiento al destapar se pueden evidenciar si el electrodoméstico requiere mejorar algunos elementos como empaques, balineras, poleas.

Estamos ubicados en Medellín
Dirección: Calle 2 # 52-14 piso 1, barrio Guayabal- Campo Amor 
Afuera hay dos perritas en el local usualmente y estamos frente a la Energiteca de Guayabal.

Ubicación en Google Maps: https://maps.app.goo.gl/nsoLaZNHhxc4su7Z7

Tenemos servicios satelites en Bogotá y Cali 

Horario:
– Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm
– Sábados de 8:00am a 12:00pm

Utilizamos repuestos originales, homologados o adaptados, donde todo depende de la disponilidad por marca y referencia. En lo posible se utilizan Originales que traen garantía de fabrica pero en casos donde el electrodoméstico

Recomendaciones importantes al enviar o entregar tu equipo para reparación:

*Verifica siempre los datos del domiciliario o técnico que recoge el equipo.

*Toma fotos o un video del estado del equipo (freidora u otro artículo) antes de enviarlo. Asegúrate de que se vean detalles como rayones, quemaduras u otras marcas.

*Empaca el equipo de forma segura, preferiblemente en una bolsa sellada, para evitar la pérdida de piezas.

*Incluye el número de serial y especifica los accesorios que acompañan el equipo.

*Indícanos los síntomas o fallas que presenta el equipo al momento de solicitar el servicio. Esto facilitará una revisión más precisa y un diagnóstico detallado.

*Al recibir el equipo de vuelta, verifica nuevamente todos los puntos anteriores y realiza una prueba de funcionamiento. El domiciliario te espera para corroborar si es necesario